1. PRINCIPIOS GENERALES
Estudio Pandora se compromete a la satisfacción de nuestros clientes. La aplicabilidad de un reembolso o devolución depende estrictamente de si el artículo o servicio adquirido es un Servicio Digital/Web, un Producto Digital o un Producto Físico/Tecnológico.
2. SERVICIOS DIGITALES Y DE DISEÑO (Diseño Gráfico, Web, Herramientas)
Los servicios se reembolsan bajo las siguientes condiciones debido a la naturaleza intelectual y personalizada del trabajo:
Etapa del Servicio | Condiciones de Reembolso | Porcentaje Máximo a Reembolsar |
|---|---|---|
Antes del Inicio Formal | Si el cliente cancela antes de la primera reunión de planificación o antes de que se haya dedicado tiempo de trabajo significativo. | 100% del Anticipo (menos gastos administrativos). |
Fase de Concepto/Propuesta Inicial | Si el cliente rechaza la propuesta inicial o el concepto de diseño y decide no continuar. | 50% del Anticipo (cubre tiempo de análisis y diseño conceptual). |
Fase de Ejecución Avanzada (Más del 50% de avance) | No aplicable. El pago de hitos es una aceptación del trabajo realizado. | 0% |
Servicio Finalizado y Entregado | No aplicable. La entrega final constituye la aceptación total y la transferencia de propiedad. | 0% |
Proceso de Solicitud de Reembolso por Servicio:
La solicitud debe enviarse a info@estudiopandora.com dentro de los 5 días hábiles posteriores a la insatisfacción.
El monto a reembolsar será determinado por Estudio Pandora en base al avance del proyecto y el tiempo de trabajo dedicado, y se notificará al cliente en un plazo de 10 días hábiles.
3. PRODUCTOS DIGITALES (Plantillas, E-books, Software, etc.)
Regla General: No Reembolsables. Debido a la naturaleza de entrega instantánea e irrevocable de los productos digitales, generalmente no se otorgan reembolsos una vez que el acceso o la descarga han sido proporcionados. Excepción: Se otorgará un reembolso únicamente si el producto está defectuoso o corrupto y no podemos proporcionar una copia de trabajo de reemplazo en un plazo de 48 horas.
4. PRODUCTOS FÍSICOS/TECNOLÓGICOS (Impresoras Térmicas, Tabletas POS)
Los productos físicos están sujetos a devolución o cambio bajo las siguientes condiciones:
Condición | Plazo de Notificación | Resolución |
|---|---|---|
Producto Dañado o Defectuoso de Fábrica | 7 días naturales a partir de la recepción. | Cambio por unidad nueva o reembolso total, incluyendo costos de envío. |
Producto Incorrecto | 7 días naturales a partir de la recepción. | Cambio por el producto correcto o reembolso total. |
Arrepentimiento de Compra | 5 días naturales a partir de la recepción. | Reembolso del valor del producto (excluyendo costos de envío originales), siempre que el producto esté sin abrir, en su embalaje original y en perfectas condiciones de reventa. |
Proceso de Devolución de Productos Físicos:
El cliente debe notificar su intención de devolución a info@estudiopandora.com, indicando el motivo y número de pedido.
Estudio Pandora proporcionará una guía de envío para la devolución. El producto debe ser enviado dentro de los 5 días siguientes a la recepción de la guía.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, se procesará el cambio o reembolso en un plazo de 10 días hábiles.
5. PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO
Todos los reembolsos se efectuarán al método de pago original utilizado para la compra, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente. Tenga en cuenta que el tiempo que tarda la institución bancaria en reflejar el crédito puede variar.
